Domande Frequenti

Troverai tutte le informazioni disponibili sul prodotto nella pagina dei dettagli del prodotto, alla voce Descrizione, nonché in Dettagli e Misure e nelle proprietà dei materiali. Naturalmente puoi inviarci le tue domande su prodotti specifici tramite il nostro modulo di contatto.

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Se desideri fornirci ulteriori informazioni, hai l'opportunità di farlo nel campo "Messaggio". Dopo aver inserito tutte le informazioni, continua facendo clic sul pulsante "Passaggio successivo".
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Verifica qui ancora una volta tutti i dettagli del tuo ordine, spunta la casella dei Termini e Condizioni in alto a sinistra e invia il tuo ordine in modo vincolante facendo clic sul pulsante "Acquista".
Le informazioni sul momento della conclusione del contratto si trovano nella sezione corrispondente delle informazioni legali

Riceverai sempre una conferma d'ordine via e-mail dopo aver effettuato un ordine con successo. Potrebbe anche essere finita nella tua cartella spam.
Se non sei sicuro a riguardo, non esitare a contattarci.
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Puoi registrarti facilmente sul nostro sito web in alto a destra sotto "Accedi". Si prega di compilare tutti i campi obbligatori richiesti e assegnare una password sicura.

Alcuni articoli hanno una quantità minima d'ordine. Questo riguarda principalmente la gamma di sedie. Puoi identificare la quantità minima d'ordine sotto il simbolo del carrello contrassegnato come "Quantità minima d'ordine: 2"

Se hai ricevuto un codice coupon (ad esempio iscrivendoti alla newsletter), puoi inserirlo nel carrello durante il tuo ordine. Aggiungi semplicemente gli articoli desiderati al carrello e questo verrà visualizzato automaticamente a destra dello schermo.
Nel carrello troverai il campo "Inserisci codice coupon..." sotto il totale.
Inserisci il codice in questo campo e quindi fai clic sul segno di spunta a destra del campo. Questo riscatterà il codice coupon e il valore verrà detratto dal totale.

Si prega di notare: Puoi utilizzare solo un codice coupon per ordine.
NON è possibile combinare più codici coupon.

Per modificare l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto.

L'indirizzo di consegna per gli ordini Klarna non può essere modificato successivamente.

Offriamo spedizione gratuita per tutti i nostri mobili e set da giardino in Italia continentale, senza costi aggiuntivi e senza sorprese al momento del pagamento.

Considerate le dimensioni e il peso dei nostri prodotti — in particolare set lounge, tavoli, divani da esterno e pergole — collaboriamo con trasportatori specializzati in merci voluminose per garantire una consegna sicura.

Troverai informazioni più dettagliate in Costi di spedizione.

Sì, abbiamo compilato diverse istruzioni per la cura a seconda del tipo di materiale. Puoi trovarle qui. Per andare sul sicuro, soprattutto in caso di influenze atmosferiche esterne, ti consigliamo le nostre coperture protettive, che puoi acquistare nella sezione Coperture protettive adatte al tuo mobile.

Hai la possibilità di ordinare con i seguenti metodi di pagamento:
- Acquisto su fattura tramite Klarna.
- Pagamento rateale tramite Klarna: Paga a rate mensili.
- Pagamento anticipato tramite bonifico: 2% di sconto sul valore della merce
- Carta di credito: Paga comodamente con carta di credito - l'addebito avviene dopo il completamento dell'ordine
- PayPal: Pagamento tramite PayPal - semplice, veloce e sicuro
- AmazonPay
Se scegli il pagamento rateale come metodo di pagamento, verranno applicati interessi e una commissione di stipula del contratto.
Troverai ulteriori informazioni sui nostri metodi di pagamento, inclusi gli importi minimi e massimi per metodo di pagamento, in Metodi di pagamento. 

Ti preghiamo di contattarci direttamente e informarci su come possiamo aiutarti con il tuo account cliente.
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Verifica di aver inserito tutti i dati richiesti e di aver confermato i nostri Termini e Condizioni. Per i pagamenti tramite terze parti (PayPal, carta di credito, Klarna), verifica se il pagamento è stato completato con successo presso il fornitore terzo.

Con molti prodotti della nostra gamma ti offriamo un'ampia selezione di prodotti di diverse categorie e di vari produttori.
Per garantire un'elevata qualità del prodotto e una gestione efficiente, ci concentriamo sulla nostra gamma esistente. Pertanto, purtroppo non sono possibili produzioni speciali. Le offerte individuali per quantità di acquisto maggiori possono essere facilmente richieste tramite il nostro modulo di contatto.

I rimborsi vengono effettuati di base con il metodo di pagamento selezionato durante il processo d'ordine.

Il rimborso o l'annullamento del credito può essere effettuato non appena il reso è arrivato nel nostro magazzino. L'articolo restituito verrà quindi verificato e il rimborso verrà avviato. Ti preghiamo di comprendere che il rimborso può essere effettuato solo dopo il reso.

Se rinunciamo a un reso, il rimborso verrà ovviamente effettuato immediatamente.

Al più tardi 14 giorni dopo l'arrivo della merce nel nostro magazzino, riceverai il rimborso.

Se dopo la scadenza del tempo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite la corrispondenza e-mail esistente. Utilizza per questo il nostro modulo di contatto.

In linea di principio, le nostre promozioni sono sempre limitate nel tempo e pertanto i codici sconto hanno sempre periodi di validità diversi. Ti preghiamo di contattarci nel tuo caso tramite il nostro modulo di contatto e esamineremo il tuo caso in dettaglio.

Molti prodotti che puoi ordinare da noi sono pronti per la spedizione entro 48 ore e possono essere consegnati in pochi giorni.
Il tempo di consegna di ogni articolo lo trovi sempre nella pagina del prodotto corrispondente:

Se hai scelto il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", l'elaborazione logistica inizia solo dopo la ricezione del pagamento. Pertanto, i tempi di consegna possono variare leggermente qui. Il tempo di consegna indicato nella pagina del prodotto si applica alle spedizioni in Germania, ad eccezione delle isole del Mare del Nord e del Baltico, nonché all'estero.

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Se la tua domanda non è elencata nell'area di aiuto o se non hai ricevuto una risposta adeguata alla tua domanda, puoi semplicemente inviarci un messaggio tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti e ti contatteremo il prima possibile dopo aver esaminato la tua richiesta.

Puoi trovare le istruzioni di montaggio nel nostro negozio online nella pagina dei dettagli dell'articolo sotto la scheda "Dettagli e Misure". Puoi scaricare facilmente le istruzioni in formato PDF con un clic.

L'annullamento del tuo ordine dipende dalla data dell'ordine e dalla data di consegna e deve essere effettuato per iscritto in tutti i casi. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Se desideri annullare merce già in viaggio verso di te, ti chiediamo di rifiutare la consegna.

Con noi non solo ottieni un'enorme selezione di mobili di alta qualità, ma anche il miglior prezzo. Con la nostra garanzia del miglior prezzo su tutti i prodotti venduti e spediti da noi, puoi essere sicuro di ottenere sempre un rapporto qualità-prezzo ottimale. Se hai trovato un prodotto più economico altrove, inviaci un messaggio tramite questo modulo di contatto. Se tutte le condizioni menzionate sono soddisfatte, ti venderemo l'articolo desiderato allo stesso prezzo.

Oltre al periodo di garanzia legale di 2 anni su tutti i prodotti, offriamo una garanzia prodotto Gartenmöbel.de di 5 anni su prodotti selezionati dei nostri marchi propri. Puoi trovare le condizioni di garanzia in Condizioni di garanzia

La fattura viene inviata da parte nostra contemporaneamente alla consegna (= data di servizio). Se non hai ancora ricevuto la fattura, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.
Se hai scelto il metodo di pagamento "Acquisto su fattura", riceverai un'altra fattura via e-mail dal nostro partner di factoring Klarna. Il pagamento deve quindi essere effettuato a Klarna Bank AB.
Se non hai ancora ricevuto la fattura, ti chiediamo di contattare direttamente Klarna Bank AB: Possibile qui

Tutti i processi di ordine vengono effettuati da noi tramite un certificato SSL.
SSL sta per Secure Socket Layer (in italiano "strato di connessione sicuro") ed è stato sviluppato dalla società Netscape e RSA Data Security. Il protocollo SSL garantisce che i dati non possano essere letti o manipolati durante la trasmissione e assicura l'identità di un sito Internet. Oltre al Netscape Navigator, anche l'Internet Explorer di Microsoft e altri browser supportano SSL. Per ulteriori dettagli, leggi anche le nostre informazioni sulla Protezione dei dati.

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Se desideri annullare un articolo o richiedere una modifica, ti preghiamo di contattarci.
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Non è possibile aggiungere altri articoli a un ordine esistente. Si prega semplicemente di effettuare un nuovo ordine.

Sì, offriamo una vasta selezione di cuscini e imbottiture resistenti alle intemperie in vari design che si abbinano perfettamente ai mobili. Puoi trovare la selezione nella nostra sezione Cuscini per mobili da giardino

• L'indirizzo di consegna indicato non è stato trovato durante la consegna

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• La merce era danneggiata e quindi non ha potuto più essere consegnata

• La ricezione è stata rifiutata

Se qualcosa nella tua fattura è errato, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Se il tuo ordine è stato consegnato incompleto, potrebbe essere dovuto al fatto che la consegna ti arriva attraverso diverse vie di spedizione. Verifica la conferma d'ordine con le date di consegna indicate e la notifica di spedizione. Di solito la consegna avverrà ancora. Se stai già aspettando da più tempo, inviaci un messaggio per la verifica tramite il nostro modulo di contatto.

Se hai già saldato la fattura e hai comunque ricevuto un sollecito di pagamento, probabilmente c'è un problema con l'attribuzione. In questo caso, inviaci una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Il pagamento rateale è possibile anche con il nostro fornitore di servizi di pagamento Klarna. Per farlo, seleziona il metodo di pagamento corrispondente nel carrello e segui le istruzioni di Klarna.

Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso. Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro in un imballaggio stabile che protegga in modo ottimale il contenuto. Usa preferibilmente l'imballaggio originale o un'alternativa altrettanto stabile e assicurati che il prodotto sia ben fissato e non possa scivolare nel pacco.
Ti preghiamo di incollare l'etichetta sulla scatola in modo che l'etichetta di spedizione originale non sia più visibile. Una volta imballato, porta il pacco alla filiale più vicina del fornitore di servizi di spedizione.
Se l'articolo è stato consegnato tramite corriere per mobili, un corriere ritirerà nuovamente la tua merce. Organizziamo il ritiro e il fornitore di servizi di spedizione concorderà con te la data esatta del ritiro.

Se la data di consegna comunicata dal fornitore di servizi di spedizione non è stata rispettata, ti preghiamo di contattarci il giorno successivo. Usa per questo il nostro modulo di contatto.